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    八大服务

    eight service

    支持与响应

    Support and response

    我们高度重视售后服务的技术支持和响应速度。多渠道的技术支持,随时为客户答疑解惑,沟通无障碍。同时,我们很早就意识到响应速度的重要性??焖?、及时的反馈和处理,能让客户感觉轻松愉快,从而提高客户的满意度。多渠道的技术支持和快速的响应速度,需要大量的成本投入才能保证,这也是我们对百年企业战略无悔的投入。

    技术支持

    1、电话支持 我们的服务和产品若有任何问题,请拨打电话 13983607933

    2、上门支持 定期对设备进行巡检、维护、保养。帮助用户培训相关人员。

    售后响应

    我们根路不同的故障等级,来确定不同的响应时间。一般说来,故障越严重,我们的处理速度越快。 故障等级如下: 一级,因故障造成的整个系统瘫痪; 二级,因故障严重影响系统运行; 三级,因故障影响系统的效率,但系统仍可运行; 其它,视情况而定。响应时间如下:(市内) 一级故障,10分钟响应,6小时内解决; 二级故障,10分钟响应,12小时内解决; 三级故障,10分钟响应,24小时内解决; 其它故障,双方应协商解决。

    客户培训

    Customer training

    客户培训工作关系到项目是否能够长期营运,中沃高度重视客户培训工作。我们针对不同的项目,有不同的客户培训方案。制冷工程项目的培训主要侧重于操作使用。

    客户培训之制冷工程项目

    A .工程完工后,由我公司组织系统操作的集中培训1-3次。

    B .对该工程管理人员进行系统维护与故障处理、管理机制培训。

    C .该工程管理员参与建设,我们负责培训管理员及2名技术人员。

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